Expertos explican cómo usar estos servicios para ganar y fidelizar clientes.Profesionales y pymes pueden beneficiarse del uso de redes sociales como Facebook y Twitter. Pero para tener éxito al usar estas herramientas, hay que hacerlo teniendo claras algunas cosas; de lo contrario, la presencia en estos nuevos espacios podría transformarse un perjudicial búmeran.
Juan José Retamal, del Observatorio de Comunicaciones Digitales de Iberoamérica y docente de la diplomatura en Community Management de la Universidad Siglo 21, explica que las redes sociales son plataformas en las que se puede modelar y gestionar grupos de usuarios, de los que es posible obtener su perfil, gustos, usos y preferencias. “Las redes se pueden accionar tanto para la difusión de ideas, conceptos o servicios, como para la promoción y ventas de productos”, detalla el experto.
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